В стандартных ситуациях чек о покупке с Алиэкспресс запрашивать нет необходимости. Однако, возникают проблемы, когда посылка по той или иной причине теряется, и в этих ситуациях он нужен. В таких случаях, его нужно попросить у продавца. О том, как правильно это делать, читайте в статье.
Для чего нужен чек
Чек подтверждает факт оплаты за товар. Его просят в том случае, когда покупатель отрицает факт совершения заказа. Кроме того, существует ряд других причин, когда документ может понадобиться:
- неверный номер накладной;
- посылку невозможно отследить на сайте;
- период защиты заказа истекает.
В этих ситуациях нужен именно чек, а не инвойс. Различать эти два документа научим вас ниже.
Где найти чек на Алиэкспресс?
Если возникает вопрос получения чека, необходимо обращаться только к продавцу. Техническая поддержка на маркетплейсе ничем не поможет.
Существует три способа связи с продавцом:
- Через личные сообщения;
- Во время оформления заказа оставляйте комментарий под товаром. Это рекомендуется делать для того, чтобы в форс-мажорных ситуациях иметь связь с магазином, который продал товар.
- Написать письмо на электронную почту магазина, где совершалась покупка.
Запросить чек не очень просто. Вам придется требовать его настойчиво, так как продавцы не очень хотят отправлять этот документ даже по официальному запросу. Причина в том, что в Китае для этого придется приложить много усилий: написать запрос на почтовое отделение, придти туда лично и заполнить большое количество справок. А тратить свое драгоценное время хотят далеко не все.
Если вы понимаете, что продавец упорно игнорирует запрос, открывайте спор через техническую поддержку.
Чем чек отличается от инвойса?
Часто продавцы на Алиэкспресс хитрят, и предлагают отправить коммерческий инвойс. Покупатели путают этот документ с чеком, соглашаются на него, и в результате, имеют проблемы с почтовым отделением. Однако, почта должна принять инвойс, так как в нем тоже указана вся нужная информация.
В чеке указаны только получатель, отправитель, сумма и номер накладной. Это маленький документ. Инвойс включает в себя следующие пункты:
- перечень товаров и их стоимость;
- условия доставки;
- общие сведения об участниках сделки;
- габариты посылки.
Из этого следует, что инвойс, этот тот же чек, где указана более расширенная информация о товаре. Потому, его можно смело распечатать, идти в почтовое отделение и разыскивать посылку.
Ситуации, когда нужно запрашивать инвойс:
- Потеря посылки. Для процедуры розыска, понадобится заявление клиента и документ, подтверждающий заказанный товар и факт его отправки со стороны магазина;
- Для удостоверения в факте отправки посылки. Часто данные получателя указываются с ошибками, потому товар теряется на почте. Однако, здесь нужен только чек, так как инвойс не дает гарантию отправки товара.
Если продавец отказывается предоставлять чек, вы можете подать жалобу!
Как получить инвойс
Инструкция для получения инвойса:
- Сначала зайдите на сайт Алиэкспресс.
- Войдите в личный кабинет, указав логин и пароль.
- Выберите раздел «Мои заказы». Это же можно сделать, перейдя по ссылке «Мой Алиэкспресс» на главной странице. Подведя курсор к этому окну, выпадет меню, где можно найти раздел с заказами.
- Из всего списка заказов, следует выбрать тот, который не был доставлен. В описании заказа есть окошко «Сообщение продавцу». Нужно на него нажать и перейти на страницу с комментариями.
- Необходимо написать комментарий, в котором указать полностью проблему и запросить инвойс. Чтобы достигнуть понимания, пишите письмо на английском. Если со знанием языка проблемы, используйте гугл-переводчик или deepl.
- Ожидайте ответа. Как правило, менеджер магазина реагирует быстро и отправляет инвойс.
- Если вас игнорируют, просто сделайте скриншот и распечатайте детали заказа. Зачастую, этой информации достаточно, чтобы начать процедуру поиска товара.
Где найти чек на Tmall
При покупке товаров на Tmall чек предоставляет непосредственно маркетплейс. После оплаты его отправдяют на Вашу электронную почту. Если по каким-то причинам Вам не удалось найти чек, его можно скачать в личном кабинете:
- Перейдите в раздел «Мои заказы»;
- Найдите нужный заказ;
- Нажмите на кнопку «Скачать чек продажи».
Кроме того, скачанный чек можно проверить на подлинность на платформе ОФД.
Если Вы делали заказ с помощью мобильного приложения Aliexpress или Aliexpress Россия, лучше искать чек именно там, иногда такие заказы не отображаются на сайте.
На Алиэкспрессе достаточно часто возникают вопросы с утерей посылки. Это связано с ошибками в данных получателя, так как китайские отправители не знают русский язык. Паниковать не нужно, все вопросы решаются если не сразу, то через какое-то количество времени. Главная ваша задача, отправить сообщение продавцу с просьбой прислать чек или инвойс. Имея на руках эти документы, проблему поиска посылки решить будет легко.
Подскажите и помогите, мне нужны чеки с Алиэкспресса, вы можете помочь ?
В статье описаны все варианты получения чека с Алиэкспресс.