Заказ выполнен на AliExpress, но товар не доставлен: пошаговое руководство

Многие покупатели AliExpress сталкиваются с ситуацией, когда заказ получает статус «Выполнен» или «Вы забрали заказ», хотя товар так и не был доставлен. Это вызывает беспокойство и множество вопросов. Разберемся, почему это происходит и как действовать в такой ситуации.

Причины статуса «Выполнен» без фактической доставки товара

Существует несколько причин, по которым ваш заказ на AliExpress может быть отмечен как выполненный, хотя вы не получили товар:

1. Автоматическое завершение по истечении срока защиты покупателя: срок защиты покупателя по данному заказу закончился и система автоматически считает заказ доставленным.
2. Интеграция с системами отслеживания перевозчиков: встроенная на сайт Алиэкспресс система отслеживания могла дать сбой.
3. Ошибки в трек-номерах: продавец мог не верно указать ваш трек номер для отслеживания.
4. Случайное подтверждение получения: вы самостоятельно могли ошибочно (или из-за невнимательности) подтвердить получение заказа.

Пошаговое руководство: что делать, если заказ завершен, но товар не получен

1. Проверьте статус отслеживания

Первым делом проверьте актуальный статус отслеживания вашей посылки на официальном сайте служб доставки. Также вы можете воспользоваться другими сервисами по отслеживанию посылок, используя трек номер из личного кабинета (в том случае, если он указан верно).

2. Свяжитесь с продавцом AliExpress

Если срок защиты покупателя еще не истек, напишите продавцу через систему сообщений AliExpress и объясните ситуацию. Чаще всего, рискуя испортить свою репутацию, продавец пойдет вам на встречу в решении проблемы.

3. Откройте спор в течение 15 дней

После автоматического завершения заказа у вас есть 15 дней, чтобы открыть спор и запросить возврат денег на AliExpress.

4. Обратитесь в службу доставки

Если трек-номер показывает, что посылка доставлена, но вы ее не получали, обратитесь в место, куда должен был быть доставлен ваш заказ, с паспортом и трек-номером.

Ситуация крайне редкая, но курьер или специалист по выдаче заказов мог выдать ваш заказ не тому человеку.

5. Свяжитесь со службой поддержки AliExpress

Если продавец не отвечает или отказывается помочь, обратитесь напрямую в службу поддержки AliExpress.

Как избежать проблем с доставкой на AliExpress

• Следите за сроками защиты покупателя
• Проверяйте адрес доставки перед оформлением заказа
• Используйте надежные способы оплаты
• Регулярно отслеживайте статус посылки

Проще избежать проблем с доставкой товара, чем решать возникшие сложности!

Действия при истечении срока открытия спора

Если прошло более 15 дней с момента автоматического завершения заказа:

1. Попытайтесь договориться с продавцом напрямую
2. Обратитесь в банк с запросом на возврат оплаты
3. Оставьте отзыв о продавце на AliExpress

Заключение

Статус «Заказ выполнен» при отсутствии товара — распространенная проблема на AliExpress, но она решаема, если действовать оперативно. Главное — не пропустить 15-дневный срок для открытия спора после автоматического завершения заказа. Внимательно следите за сроками защиты покупателя, регулярно проверяйте статус доставки и своевременно реагируйте на любые проблемы.

Помните, что знание правил торговой площадки AliExpress и своих прав как покупателя — ключевой фактор успешного шопинга и защиты от возможных финансовых потерь.

Полезное видео по теме

Видео: «Как вернуть деньги за посылку на AliExpress, КАК ОТКРЫТЬ СПОР»

Источники:

1. База знаний Алиэкспресс