Как отправить фото или видео продавцу на Алиэкспресс

Алиэкспресс — крупнейшая платформа, где собраны продавцы и покупатели со всего мира. На этом гигантском рынке не избежать обмана как со стороны покупателя, так со стороны продавцов. Доказать правоту помогут фото и видео подтверждения. Загрузить их можно в браузерной и мобильной версиях сайта.

Как отправить фото продавцу Aliexpress с ПК?

Чтобы загрузить фото, необходимо войти в аккаунт, с которого был сделан спорный заказ. Отправить фотографию можно в личных сообщениях продавцу — они, как правило, отвечают в течение суток. Такой способ взаимодействия удобен, когда открывать спор нет смысла и оснований.

Быстро попасть в диалог с продавцом можно через вкладку «Мои заказы». В ней отображаются все покупки. У каждого заказа в его верхней части есть кнопка «Сообщение продавцу». После клика на неё открывается чат.

Страница с сообщениями условно делится на две части. В правой располагается активный чат с продавцом. Слева располагается список прошлых диалогов с другими магазинами — по клику на строчки можно переходить на выбранный чат.

Чат с продавцом на Алиэкспресс
Здесь видны сообщения выбранного продавца, а также другие ваши диалоги с магазинами. При нажатии на выделенную кнопку вы сможете загрузить фотографию в сообщение к продавцу

Общение с продавцом происходит на английском языке. В одном сообщении доступно 3000 символов. Слева поля для ввода текста находится круглая кнопка со знаком плюс. При клике на неё открывается окно с файлами и папками компьютера. После клика на нужную нам фотографию она подгружается на сайт. Само окно чата затемняется, появляется кнопка «Отправить». При клике на неё изображение отправляется в сообщениях продавцу.

На Алиэкспресс можно загрузить файлы в популярных форматах:

  • JPG, JPEG;
  • PNG;
  • GIF;
  • BMP.

Вес фотографии не должен превышать 5 МВ.

Отправить фото продавцу

Как отправить видео продавцу на Алиэкспресс с ПК?

Отправка видео происходит иначе. Видео не получится подгрузить в чат с покупателем. Это связано с весом: видео значительно тяжелее фото.

Есть два пути:

  • через платформу;
  • через сторонние видеохостинги.

Через платформу загрузка видео осуществляется открытием спора по заказу. В разделе «Мои заказы» у каждой карточки покупки есть кнопка «Открыть спор». При клике по ней открывается форма, поля которой необходимо заполнить на английском языке.

В конце формы есть кнопка «Добавить видео». При клике на неё откроется проводник с файлами компьютера. На видео накладывается ряд ограничений:

  1. Формат. Подходят следующие: MP4, MPV, MOV, AVI, MPEG, WMV, 3GP, RM, RMVB, DAT, VOB, FLV.
  2. Вес файла не должен быть больше 500 МБ.
  3. Длительность видео не должна превышать 2 минуты.

После этого нужно кликнуть по кнопке «Отправить». Сообщение уйдёт к продавцу.

Спор неудобен тем, что в конфликт вмешивается арбитраж. Если с продавцом хочется разойтись без открытого конфликта, можно выбрать путь в обход платформы Алиэкспресс.

Для этого нужно загрузить своё видео на видеохостинг либо китайский, либо разрешённый на территории Китая. Скопированную ссылку нужно отправить в личном сообщении продавцу. Для видео обмена также подойдёт Yandex.Disk или Dropbox.

Список разрешенных видеохостингов в Китае:

  • Tencent;
  • iQIYI;
  • Youku;
  • Bilibili.

Следует помнить, что сервисы от Google: YouTube и диск, — заблокированы на территории Китая.

Как отправить фото продавцу в мобильном приложении Алиэкспресс?

Процедура отправки фотографии через мобильное приложение не сильно отличается от браузерного. В аккаунте, в котором была совершена покупка, нужно зайти в раздел «Мои заказы».

Откроется полный список покупок. Нажав на название покупки, можно выйти на детали отдельного заказа. В верхней части экрана под кнопкой «Подтвердить получение» будет «Информация о доставке» и «Связаться с продавцом».

При нажатии на вторую кнопку, откроется чат с продавцом. Слева от текстового поля ввода располагается красная круглая кнопка со знаком плюс.

Отправка фото продавцу в мобильном приложении Алиэкспресс
Наглядный способ отправки фотографии продавцу в приложении Алиэкспресс

Если нажать на эту кнопку, появится возможность прикреплять до 5 фотографий в одно сообщение.

На фотографии через мобильное приложение действуют те же ограничения, что и для ПК версии.

Отправить фото продавцу

Как отправить видео продавцу через мобильное приложение Aliexpress?

Даже в мобильном приложении видео отправить через сообщение невозможно — только через спор или хостинг и облачное хранилище.

Спор открывается индивидуально к заказу. Через аккаунт, с которого был сделан заказ, нужно зайти в раздел «Мои заказы». Выбрать спорную покупку, раскрыть её детали. Там находится кнопка «Открыть спор» в нижней части экрана.

Откроется форма, которую нужно будет заполнить на английском языке. Внизу будет кнопка «Добавить видео». Если видео соответствует всем требованиям, оно загрузится на платформу.

Если продавец не идет на встречу при решении проблемы и спор выиграть не получается, можно подать общую жалобу на продавца.

Что делать если фото не отправляются продавцу в сообщения?

Когда что-то не получается сделать, нужно найти причины и решить их. В случае с загрузкой фото на платформу, это:

  1. Баг после обновления русской версии сайта. Для решения проблему нужно нажать на кнопку «Go to Global Site (English)». Откроется международная версия Алиэкспресс на английском. Интерфейс и расположение кнопок не отличается от русской версии. Фото загрузятся на платформу.

    Переход на глобальную версию Алиэкспресс
    В правом верхнем углу на сайте Алиэкспресс есть ссылка для перехода на глобальную версию сайта. На главной странице ссылки нет!
  2. Покупателя добавил в чёрный список продавец. Это происходит, если покупатель часто открывает безосновательные споры, задерживает платежи.
  3. Неправильный формат файла или большой вес файла. Можно исправить через конвертеры.

Покупки на Алиэкспресс — это риск. Может попасться недобросовестный продавец. Никто не отменяет и человеческую невнимательность. Доказать недочёты помогут фотографии и видео. Загрузить первые можно через личные сообщения продавцу. Вторые через спор или видеохостинг и облачные хранилища.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Игорь Андреенко/ автор статьи

Активно покупаю с 2015 года, пожалуй видел всё на Алиэкспресс. Пишу о нюансах покупок, доставки и пошлинах. Делаю свежие подборки магазинов и товаров. Помогаю с решением проблем с заказами и доставкой.
Пишите свои вопросы в комментариях!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Справочник о покупках на Алиэкспресс
Задавайте вопросы и делитесь своим мнением в комментариях.
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector